Como solicitar
Informe seu nome, número do pedido, produto e variação, data de recebimento e o motivo da solicitação. Fotos podem ajudar a identificar defeito ou divergência, sem serem uma condição para exercer seus direitos. Guarde os registros do contato.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento, inclusive pela internet, o consumidor pode desistir em até sete dias contados da assinatura ou do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do CDC. Para produtos entregues, solicite a desistência em até sete dias do recebimento.
O exercício desse direito não exige justificativa e não gera ônus ao consumidor. Os valores pagos, inclusive o frete da compra, devem ser restituídos; a devolução não deve ter custo para o consumidor. A loja deve confirmar imediatamente o recebimento da manifestação e comunicar o cancelamento ao prestador de pagamento.
Produto com defeito
Comunique o problema e identifique o produto. A garantia legal independe de garantia adicional: o CDC prevê prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para duráveis; para vício oculto, a contagem começa quando ele se evidencia.
Em regra, se o vício não for solucionado em até 30 dias, o consumidor pode escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, observadas as hipóteses legais de solução imediata.
Produto incorreto e cancelamento
Se receber item, código, variação ou quantidade diferentes do pedido, comunique a divergência para solução sem custo decorrente do erro da loja. Não substituímos por outra opção sem concordância do cliente.
Para cancelar, contate a loja com o número do pedido. Se já houver envio, o atendimento deve orientar a devolução aplicável. Reembolsos e estornos seguem os direitos legais e o meio de pagamento.